Политика возврата и обмена

Политика возврата и обмена обуви — Happy Heels

В Happy Heels мы хотим, чтобы каждая клиентка была довольна покупкой. Если заказанный товар не подошел по размеру, модели или цвету, либо если с товаром возникла проблема, вы можете запросить возврат или обмен согласно действующему законодательству и условиям, указанным ниже.

В этом разделе описаны правила возврата и обмена, условия принятия товара, ответственность клиента и шаги, необходимые для обработки запроса.

1. Право на возврат товара

Для товаров, приобретенных онлайн, клиент имеет право запросить возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении условий возврата.

Возврат может быть запрошен в следующих случаях:

товар не подошел по размеру;
модель или цвет не соответствуют ожиданиям клиента;
товар не соответствует описанию на сайте;
товар имеет дефект или несоответствие;
клиент хочет обменять товар на другой размер, цвет или модель при наличии на складе.

Запрос на возврат должен быть отправлен в указанный срок, а товар должен быть возвращен в том состоянии, в котором он был получен.

2. Условия возврата обуви

Чтобы возврат был принят, товар должен соответствовать определенным условиям.

Возвращаемый товар должен:

не быть ношенным на улице;
не иметь следов использования, загрязнений, царапин или повреждений;
быть чистым и в том же состоянии, в котором был доставлен;
быть возвращен, по возможности, в оригинальной упаковке;
быть возвращен со всеми полученными аксессуарами, если они были в комплекте;
сопровождаться подтверждением покупки: кассовым чеком, счетом, подтверждением заказа или другим подтверждающим документом.

Клиент может проверить товар при получении, однако обувь следует примерять аккуратно, на чистой поверхности, не используя ее на улице.

3. Ситуации, в которых возврат не принимается

Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует условиям возврата или имеет явные следы неправильного использования.

Возврат не принимается в следующих случаях:

товар имеет очевидные следы носки;
подошва загрязнена, поцарапана или повреждена;
товар был поврежден по вине клиента;
товар был изменен, отремонтирован или подвергался вмешательству;
товар возвращен не полностью или отсутствуют важные аксессуары;
товар использовался в неподходящих условиях;
товар был изготовлен на заказ или персонализирован по требованиям клиента.

Товары, изготовленные на заказ или персонализированные, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они имеют дефекты или несоответствия.

4. Стоимость возврата

Стоимость транспортировки при возврате зависит от причины возврата.

В случае добровольного возврата, когда клиент передумал или товар ему не подошел:

стоимость доставки возврата оплачивает клиент;
клиент несет ответственность за правильную упаковку товара;
товар должен быть отправлен надежной курьерской службой.

В случае дефектного, ошибочно отправленного или несоответствующего товара:

стоимость доставки может быть оплачена Happy Heels после проверки и подтверждения ситуации;
клиент должен предоставить фотографии и детали обнаруженной проблемы;
запрос рассматривается индивидуально командой Happy Heels.

5. Процедура возврата — пошагово

Шаг 1 — Уведомление магазина

Чтобы начать процесс возврата или обмена, клиент должен связаться с командой Happy Heels и сообщить о намерении вернуть товар.

Запрос можно отправить через:

телефон;
email, если он указан на сайте;
контактную форму или форму возврата, если она доступна на сайте;
обращение в службу поддержки Happy Heels.

В запросе рекомендуется указать следующую информацию:

имя и фамилию клиента;
номер заказа;
товар, который необходимо вернуть или обменять;
причину возврата или обмена;
фотографии товара, если это необходимо.

Уведомление должно быть отправлено в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Шаг 2 — Подготовка посылки

После подтверждения запроса товар необходимо подготовить к возврату.

Товар должен быть:

чистым;
не ношенным на улице;
правильно упакованным;
по возможности помещенным в оригинальную коробку;
возвращен со всеми аксессуарами и необходимыми документами.

Правильная упаковка важна для того, чтобы избежать повреждения товара во время транспортировки.

Шаг 3 — Отправка посылки

Товар отправляется курьером на адрес, указанный командой Happy Heels.

Рекомендуем использовать надежную курьерскую службу с возможностью отслеживания посылки. Happy Heels не несет ответственности за повреждение или потерю посылки, если товар был неправильно упакован или отправлен ненадежным способом доставки.

Шаг 4 — Проверка товара

После получения посылки команда Happy Heels проверит возвращенный товар.

Будут проверены:

состояние товара;
его целостность;
наличие следов носки;
соблюдение условий возврата;
наличие документов и возвращенных аксессуаров.

Если товар соответствует всем условиям, запрос на возврат или обмен будет одобрен.

Шаг 5 — Возврат денег или обмен товара

После одобрения возврата клиент может выбрать одно из следующих решений:

возврат стоимости товара;
обмен товара на другой размер;
обмен товара на другую модель или другой цвет при наличии на складе.

Возврат денежных средств осуществляется после проверки и одобрения возврата согласно срокам, предусмотренным действующим законодательством.

6. Политика обмена товара

Если заказанный товар не подошел по размеру или клиент хочет выбрать другой вариант, он может запросить обмен товара.

Обмен может быть выполнен на:

другой размер;
другой цвет;
другую модель при наличии на складе.

Процесс обмена похож на процесс возврата:

клиент связывается с командой Happy Heels;
товар возвращается для проверки;
после принятия товара отправляется новый выбранный товар.

Если выбранный для обмена товар имеет другую стоимость, разница в цене будет оплачена или возвращена в зависимости от ситуации.

7. Ответственность клиента

Чтобы возврат или обмен был обработан корректно, клиент несет следующие обязанности:

проверить товар при получении;
сообщить команде Happy Heels в установленный срок;
по возможности сохранить оригинальную упаковку;
не носить товар на улице до принятия решения о возврате;
правильно упаковать товар для транспортировки;
сохранить подтверждение покупки;
соблюдать условия возврата и обмена.

Клиент несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использовался больше, чем необходимо для проверки размера, модели и характеристик.

8. Ответственность Happy Heels

Happy Heels обязуется обеспечивать клиентам честный, прозрачный и безопасный процесс покупки.

Магазин несет следующие обязанности:

информировать клиентов об условиях возврата и обмена;
корректно рассматривать каждый запрос;
проверять возвращенные товары в разумный срок;
предлагать подходящие решения по возврату, обмену или возмещению средств;
соблюдать права потребителей согласно действующему законодательству.

Каждый запрос рассматривается индивидуально, в зависимости от причины возврата, состояния товара и документов, предоставленных клиентом.

9. Рекомендации для клиентов

Чтобы снизить вероятность возврата и правильно выбрать нужный товар, рекомендуем:

изучить таблицу размеров перед оформлением заказа;
измерить длину стопы перед выбором размера;
внимательно прочитать описание товара;
посмотреть фотографии товара;
обратить внимание на материал, форму и высоту каблука;
связаться с командой Happy Heels, если у вас есть вопросы перед заказом.

Важно

Политика возврата и обмена создана для защиты как клиента, так и магазина, а также для обеспечения честного, прозрачного и безопасного процесса покупки.

Чтобы возврат или обмен был принят, товар должен соответствовать условиям, указанным выше, и быть возвращен в установленный срок.

Если у вас есть вопросы о возврате, обмене, возмещении средств или выборе подходящего размера, вы можете связаться с командой Happy Heels для получения дополнительной информации.

Телефон: +373 60 553 401