Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 27.05.2026

Politica de confidențialitate — Happy Heels

Happy Heels respectă dreptul fiecărui utilizator la confidențialitate și acordă o atenție deosebită protecției datelor cu caracter personal. Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date pot fi colectate pe site-ul happyheels.md, în ce scopuri sunt utilizate, cum sunt păstrate, protejate și în ce situații pot fi transmise către terțe părți.

Prin utilizarea site-ului happyheels.md, vizualizarea paginilor, trimiterea solicitărilor, plasarea unei comenzi sau contactarea echipei Happy Heels, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de confidențialitate și înțelege condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Ne străduim să prelucrăm doar acele date care sunt cu adevărat necesare pentru funcționarea site-ului, procesarea comenzilor, livrarea produselor, comunicarea cu clienții și îmbunătățirea calității serviciilor.

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate se aplică tuturor utilizatorilor site-ului happyheels.md, inclusiv vizitatorilor site-ului, clienților care plasează comenzi și utilizatorilor care contactează echipa Happy Heels prin formulare de contact, telefon, e-mail sau alte canale de comunicare disponibile.

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu cerințele legislației Republicii Moldova, precum și ținând cont de principiile generale de protecție a datelor aplicate în Uniunea Europeană, dacă acestea sunt aplicabile într-o situație concretă.

Datele cu caracter personal sunt utilizate doar în scopuri legale, clare și stabilite în prealabil, legate de funcționarea site-ului, procesarea comenzilor, livrarea produselor, suportul pentru clienți, securitatea site-ului și îmbunătățirea calității serviciilor.

2. Ce date cu caracter personal colectăm

Happy Heels poate colecta date cu caracter personal pe care utilizatorul le furnizează în mod direct atunci când folosește site-ul, plasează o comandă, trimite o solicitare sau contactează echipa magazinului.

Aceste date pot include:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
adresă de livrare;
orașul sau localitatea;
codul poștal, dacă este necesar pentru livrare;
informații despre produsele comandate;
mărimea, culoarea, cantitatea și alte detalii ale comenzii;
mesajele trimise prin formulare de contact, e-mail, rețele sociale sau alte canale de comunicare.

De asemenea, site-ul poate colecta automat informații tehnice necesare pentru funcționarea corectă a site-ului, analiza traficului, securitate și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Aceste informații pot include:

adresa IP;
tipul browserului;
tipul dispozitivului;
sistemul de operare;
paginile vizitate;
data și ora vizitei pe site;
timpul petrecut pe site;
sursa de accesare a site-ului;
acțiunile utilizatorului pe paginile site-ului.

Aceste date pot fi colectate prin fișiere cookie, instrumente de analiză sau tehnologii similare.

3. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale utilizatorilor pot fi utilizate în următoarele scopuri:

procesarea și confirmarea comenzilor;
pregătirea produselor pentru expediere;
organizarea livrării comenzii;
contactarea clientului în legătură cu comanda;
clarificarea mărimii, culorii, adresei sau a altor detalii ale achiziției;
confirmarea plății, dacă este necesar;
procesarea retururilor, schimburilor și solicitărilor de garanție;
răspunsuri la întrebările trimise prin formulare de contact sau alte canale de comunicare;
îmbunătățirea funcționării site-ului și a calității serviciilor;
analiza traficului pe site și a comportamentului utilizatorilor;
creșterea confortului de utilizare a site-ului și personalizarea experienței utilizatorului;
asigurarea securității site-ului;
prevenirea erorilor tehnice, fraudelor și utilizării necorespunzătoare a site-ului;
respectarea cerințelor legale.

Dacă utilizatorul și-a dat consimțământul pentru primirea mesajelor comerciale, datele pot fi utilizate și pentru trimiterea noutăților, promoțiilor, ofertelor speciale, informațiilor despre colecții noi sau a altor informații utile de la Happy Heels.

4. Prelucrarea datelor la plasarea comenzii

La plasarea unei comenzi pe site-ul Happy Heels, utilizatorul furnizează datele necesare pentru procesarea achiziției, contactarea clientului și livrarea produsului.

Înainte de finalizarea comenzii, clientului i se recomandă să verifice cu atenție:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
adresa de e-mail;
produsele selectate;
mărimea, culoarea și cantitatea produselor;
metoda de plată și livrare aleasă.

Datele incorecte sau incomplete pot duce la întârzierea livrării, imposibilitatea contactării clientului sau imposibilitatea procesării comenzii.

Dacă după plasarea comenzii utilizatorul observă o greșeală în datele furnizate, se recomandă să contacteze cât mai curând echipa Happy Heels la datele de contact indicate.

5. Date legate de plată

Pe site-ul Happy Heels pot fi disponibile diferite metode de plată, inclusiv plata la livrare și plata online cu card bancar.

În cazul plății online cu card bancar, plata este procesată prin sisteme de plată securizate. Happy Heels nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar, cum ar fi numărul complet al cardului, data expirării sau codul CVV/CVC.

Informațiile despre statutul plății pot fi utilizate doar pentru confirmarea comenzii, procesarea achiziției, îndeplinirea obligațiilor față de client și soluționarea eventualelor întrebări legate de plată.

6. Transmiterea datelor către terțe părți

Happy Heels nu vinde datele cu caracter personal ale clienților și nu le transmite către terțe părți în scopuri neautorizate.

Transmiterea datelor este posibilă doar atunci când este necesară pentru executarea comenzii, prestarea serviciului, funcționarea site-ului sau respectarea cerințelor legale.

Datele pot fi transmise către următoarele categorii de destinatari:

servicii de livrare sau companii de curierat;
sisteme de plată și bănci în cazul plăților online;
servicii tehnice necesare pentru funcționarea site-ului;
furnizori de hosting și servicii IT;
servicii de analiză, dacă acestea sunt utilizate pe site;
autorități publice, dacă acest lucru este cerut de lege.

Toate terțele părți care au acces la date cu caracter personal trebuie să utilizeze aceste date doar în limitele scopurilor necesare și să respecte cerințele de confidențialitate și protecție a datelor.

7. Fișiere cookie

Site-ul happyheels.md poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, îmbunătățirea experienței utilizatorului, analiza traficului și creșterea securității.

Cookie-urile pot fi utilizate pentru:

salvarea setărilor utilizatorului;
funcționarea coșului de cumpărături;
memorarea produselor selectate;
analiza traficului pe site;
îmbunătățirea structurii și funcționalității site-ului;
creșterea securității și stabilității site-ului;
afișarea unor informații mai relevante, dacă sunt utilizate instrumente de marketing.

Utilizatorul poate gestiona utilizarea cookie-urilor prin setările browserului sau prin bannerul de consimțământ, dacă acesta este disponibil pe site.

Cookie-urile necesare pot fi utilizate pentru funcționarea de bază a site-ului. Cookie-urile analitice sau de marketing sunt utilizate doar în cazurile în care acest lucru este permis de legislație și de setările de consimțământ ale utilizatorului.

8. Păstrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar pe perioada necesară pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Perioada de păstrare poate depinde de:

necesitatea procesării comenzii;
termenele pentru retur, schimb sau garanție;
cerințele fiscale și contabile;
obligațiile legale ale Happy Heels;
consimțământul utilizatorului pentru primirea mesajelor informative sau comerciale;
necesitatea protejării drepturilor și intereselor legitime ale Happy Heels.

Atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile menționate, acestea sunt șterse, anonimizate sau arhivate în conformitate cu cerințele legale, dacă legea nu prevede altfel.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Happy Heels ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau utilizării ilegale.

Măsurile de protecție pot include:

limitarea accesului la datele cu caracter personal;
utilizarea sistemelor securizate de procesare a plăților;
controlul securității tehnice a site-ului;
protecția datelor împotriva utilizării neautorizate;
obligația angajaților și persoanelor autorizate de a respecta confidențialitatea;
verificarea și actualizarea periodică a soluțiilor tehnice, dacă este necesar.

În ciuda măsurilor luate, transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură în toate situațiile. Utilizatorul înțelege că utilizarea serviciilor online presupune anumite riscuri tehnice.

10. Drepturile utilizatorilor

În conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal, utilizatorul poate avea următoarele drepturi:

să primească informații despre datele sale cu caracter personal;
să solicite acces la datele sale cu caracter personal;
să solicite corectarea datelor inexacte sau incomplete;
să solicite ștergerea datelor cu caracter personal, dacă acest lucru este posibil conform legii;
să limiteze prelucrarea datelor;
să își retragă consimțământul pentru prelucrarea datelor, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
să refuze primirea mesajelor comerciale;
să depună o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorul poate contacta echipa Happy Heels folosind datele indicate în secțiunea „Contacte”.

În anumite cazuri, ștergerea sau limitarea prelucrării datelor poate să nu fie posibilă în totalitate, dacă păstrarea datelor este cerută de lege, este legată de executarea unei comenzi, de obligații contabile sau de protejarea intereselor legitime ale Happy Heels.

11. Mesaje comerciale

Happy Heels poate trimite utilizatorilor mesaje informative sau comerciale doar în cazurile în care utilizatorul și-a dat consimțământul corespunzător sau când o astfel de comunicare este permisă de lege.

Aceste mesaje pot include:

noutățile magazinului;
informații despre promoții și oferte speciale;
anunțuri despre colecții noi;
oferte personalizate;
informații utile despre produse, mărimi, îngrijirea încălțămintei și servicii.

Utilizatorul poate renunța la primirea mesajelor comerciale urmând instrucțiunile din mesaj sau contactând echipa Happy Heels.

12. Linkuri către alte site-uri

Pe site-ul happyheels.md pot fi plasate linkuri către alte site-uri, rețele sociale, servicii de plată sau platforme terțe. Happy Heels nu este responsabil pentru politica de confidențialitate, conținutul sau acțiunile site-urilor terțe.

Recomandăm utilizatorilor să consulte separat politica de confidențialitate a fiecărui site sau serviciu terț pe care îl accesează.

13. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Happy Heels își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de confidențialitate în orice moment, dacă acest lucru este necesar din cauza schimbărilor în funcționarea site-ului, legislație, servicii de livrare, soluții de plată sau alte procese.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Utilizatorilor li se recomandă să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea versiunii actualizate înseamnă că utilizatorul a luat cunoștință de modificări și înțelege condițiile actualizate de prelucrare a datelor cu caracter personal.

14. Baza legislativă

Prelucrarea datelor cu caracter personal pe site-ul happyheels.md se realizează ținând cont de legislația Republicii Moldova, precum și, dacă este necesar, de legislația Uniunii Europene și a României, în cazul în care site-ul este utilizat de persoane din România sau din alte țări ale UE.

Pentru Republica Moldova, prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează ținând cont de următoarele acte normative:

Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
Legea Republicii Moldova nr. 182-XVI din 10.07.2008, care reglementează activitatea Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
Legea Republicii Moldova nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care urmează să intre în vigoare la 23.08.2026;
normele legislației Republicii Moldova privind comerțul electronic, protecția consumatorilor, contabilitatea și comunicațiile electronice, dacă acestea sunt aplicabile funcționării site-ului și comenzilor online.

La data ultimei actualizări a prezentei Politici de confidențialitate, baza legală în vigoare în Republica Moldova este Legea nr. 133/2011. Legea nr. 195/2024 urmează să înlocuiască cadrul legal actual și să apropie regulile naționale de standardele europene privind protecția datelor după intrarea sa în vigoare.

Pentru utilizatorii din România și alte țări ale Uniunii Europene, prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi realizată ținând cont de următoarele acte normative:

Regulamentul Uniunii Europene 2016/679, cunoscut ca GDPR;
Legea României nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR;
Legea României nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, dacă este aplicabilă;
regulile privind utilizarea fișierelor cookie, comunicațiile electronice și mesajele comerciale, dacă acestea sunt aplicabile.

Principiile de bază ale prelucrării datelor cu caracter personal sunt:

datele sunt prelucrate legal, corect și transparent;
datele sunt colectate doar pentru scopuri clare și legale;
sunt colectate doar datele necesare pentru procesarea comenzii, livrare, comunicarea cu clientul și funcționarea site-ului;
datele trebuie să fie exacte și actuale, pe cât posibil;
datele nu trebuie păstrate mai mult decât este necesar pentru scopurile menționate;
datele cu caracter personal trebuie protejate împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării ilegale;
utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a-și exercita drepturile privind datele cu caracter personal.

Dacă anumite prevederi legale se modifică, Happy Heels poate actualiza prezenta Politică de confidențialitate pentru a corespunde cerințelor actuale.

15. Contacte

Dacă aveți întrebări despre prezenta Politică de confidențialitate, prelucrarea datelor cu caracter personal, cookie-uri sau drepturile dumneavoastră, puteți contacta echipa Happy Heels.

Telefon: +373 60 553 401

Email: happyheels.moldova@gmail.com

Vom încerca să analizăm solicitarea dumneavoastră și să răspundem într-un termen rezonabil.