Politica de returnare și schimb

Politica de returnare și schimb pentru încălțăminte – Happy Heels

La Happy Heels, ne dorim ca fiecare clientă să fie mulțumită de produsele achiziționate. În cazul în care produsul comandat nu este potrivit ca mărime, model sau culoare, ori dacă există o problemă cu acesta, poți solicita returnarea sau schimbul produsului, conform legislației în vigoare și condițiilor prezentate mai jos.

Această politică explică regulile de returnare și schimb, condițiile de acceptare a produselor, responsabilitățile clientului și pașii necesari pentru soluționarea cererii.

1. Dreptul de returnare a produselor

Pentru produsele cumpărate online, clientul are dreptul să solicite returnarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor de retur.

Returul poate fi solicitat în următoarele situații:

produsul nu are mărimea potrivită;
modelul sau culoarea nu corespunde așteptărilor clientului;
produsul nu corespunde descrierii de pe site;
produsul prezintă un defect sau o neconformitate;
clientul dorește schimbul cu altă mărime, culoare sau model, în limita stocului disponibil.

Solicitarea de retur trebuie transmisă în termenul indicat, iar produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit.

2. Condiții pentru returnarea încălțămintei

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte anumite condiții.

Produsul returnat trebuie:

să nu fie purtat în exterior;
să nu prezinte urme de utilizare, murdărie, zgârieturi sau deteriorări;
să fie curat și în aceeași stare în care a fost livrat;
să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
să fie însoțit de toate accesoriile primite, dacă acestea există;
să fie însoțit de dovada achiziției: bon fiscal, factură, confirmare de comandă sau alt document justificativ.

Clientul poate verifica produsul la primire, însă încălțămintea trebuie probată cu grijă, pe o suprafață curată, fără a fi purtată în exterior.

3. Situații în care returul nu este acceptat

Returul poate fi refuzat dacă produsul nu respectă condițiile de returnare sau dacă prezintă semne clare de utilizare necorespunzătoare.

Returul nu este acceptat în următoarele situații:

produsul prezintă urme evidente de purtare;
talpa este murdară, zgâriată sau deteriorată;
produsul este deteriorat din vina clientului;
produsul a fost modificat, reparat sau intervenit asupra lui;
produsul nu este complet sau lipsesc accesorii importante;
produsul a fost utilizat în condiții necorespunzătoare;
produsul a fost realizat la comandă sau personalizat conform cerințelor clientului.

Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte sau neconformități.

4. Costurile de returnare

Costurile de transport pentru retur depind de motivul returnării.

În cazul returului voluntar, când clientul se răzgândește sau produsul nu i se potrivește:

costul transportului pentru retur este suportat de client;
clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a produsului;
produsul trebuie trimis printr-un serviciu de curierat sigur.

În cazul unui produs defect, greșit sau neconform:

costurile de transport pot fi suportate de Happy Heels, după verificarea și confirmarea situației;
clientul trebuie să transmită fotografii și detalii despre problema constatată;
solicitarea va fi analizată individual de echipa Happy Heels.

5. Procedura de returnare – pas cu pas

Pasul 1 – Notificarea magazinului

Pentru a iniția un retur sau un schimb, clientul trebuie să contacteze echipa Happy Heels și să anunțe intenția de returnare.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

telefon;
email, dacă este disponibil pe site;
formular de contact sau formular de retur, dacă acesta este disponibil pe site;
contactarea serviciului clienți Happy Heels.

În solicitare este recomandat să fie incluse următoarele informații:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
produsul care urmează să fie returnat sau schimbat;
motivul returului sau schimbului;
fotografii ale produsului, dacă este necesar.

Notificarea trebuie făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pasul 2 – Pregătirea coletului

După confirmarea solicitării, produsul trebuie pregătit pentru retur.

Produsul trebuie să fie:

curat;
nepurtat în exterior;
ambalat corespunzător;
pus, pe cât posibil, în cutia originală;
însoțit de toate accesoriile și documentele necesare.

Ambalarea corectă este importantă pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportului.

Pasul 3 – Trimiterea coletului

Produsul se trimite prin curier la adresa indicată de echipa Happy Heels.

Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat sigur, care permite urmărirea coletului. Happy Heels nu este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea coletului în cazul în care produsul nu este ambalat corespunzător sau nu este expediat printr-un serviciu de transport sigur.

Pasul 4 – Verificarea produsului

După primirea coletului, echipa Happy Heels va verifica produsul returnat.

Se vor analiza:

starea produsului;
integritatea acestuia;
existența urmelor de purtare;
respectarea condițiilor de retur;
documentele și accesoriile returnate.

Dacă produsul respectă toate condițiile, cererea de retur sau schimb va fi aprobată.

Pasul 5 – Rambursarea banilor sau schimbul produsului

După aprobarea returului, clientul poate opta pentru una dintre următoarele soluții:

rambursarea contravalorii produsului;
schimbul produsului cu o altă mărime;
schimbul produsului cu alt model sau altă culoare, în limita stocului disponibil.

Rambursarea banilor se efectuează după verificarea și aprobarea returului, conform termenelor prevăzute de legislația în vigoare.

6. Politica de schimb a produselor

Dacă produsul comandat nu are mărimea potrivită sau clientul dorește o altă variantă, poate solicita schimbul produsului.

Schimbul poate fi realizat pentru:

altă mărime;
altă culoare;
alt model, în limita stocului disponibil.

Procesul de schimb este similar cu procesul de retur:

clientul contactează echipa Happy Heels;
produsul este returnat pentru verificare;
după acceptarea produsului, se expediază noul produs ales.

Dacă produsul ales pentru schimb are un preț diferit, diferența de preț va fi achitată sau rambursată, după caz.

7. Responsabilitățile clientului

Pentru ca returul sau schimbul să fie procesat corect, clientul are următoarele responsabilități:

să verifice produsul la primire;
să anunțe echipa Happy Heels în termenul stabilit;
să păstreze, pe cât posibil, ambalajul original;
să nu poarte produsul în exterior înainte de a decide returul;
să ambaleze produsul corespunzător pentru transport;
să păstreze dovada achiziției;
să respecte condițiile de retur și schimb.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru verificarea mărimii, modelului și caracteristicilor.

8. Responsabilitățile Happy Heels

Happy Heels se angajează să ofere clienților o experiență de cumpărare corectă, transparentă și sigură.

Magazinul are următoarele responsabilități:

să informeze clienții despre condițiile de retur și schimb;
să analizeze fiecare solicitare în mod corect;
să verifice produsele returnate într-un termen rezonabil;
să ofere soluții potrivite pentru retur, schimb sau rambursare;
să respecte drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare.

Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de motivul returului, starea produsului și documentele transmise de client.

9. Recomandări pentru clienți

Pentru a reduce riscul de retur și pentru a alege corect produsul dorit, recomandăm:

să consulți ghidul de mărimi înainte de plasarea comenzii;
să măsori lungimea piciorului înainte de alegerea mărimii;
să citești atent descrierea produsului;
să verifici fotografiile produsului;
să acorzi atenție materialului, formei și înălțimii tocului;
să contactezi echipa Happy Heels dacă ai întrebări înainte de comandă.

Important

Politica de returnare și schimb este concepută pentru a proteja atât clientul, cât și magazinul, oferind o experiență de cumpărare corectă, transparentă și sigură.

Pentru ca returul sau schimbul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte condițiile prezentate mai sus și să fie returnat în termenul stabilit.

Dacă ai întrebări despre returnare, schimb, rambursare sau alegerea mărimii potrivite, poți contacta echipa Happy Heels pentru mai multe informații.

Telefon: +373 60 553 401