Serviciu de garanție

Servicii de garanție pentru încălțăminte – Ghid complet Happy Heels

La Happy Heels, ne dorim ca fiecare clientă să fie mulțumită de produsele achiziționate și să se bucure de încălțăminte de calitate. De aceea, produsele comercializate pe site beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor de utilizare normală.

Mai jos găsești informații utile despre garanție, condițiile de acordare, situațiile care nu sunt acoperite și pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a solicita serviciul de garanție.

1. Ce reprezintă garanția produselor

Garanția reprezintă angajamentul că produsul achiziționat este conform, poate fi utilizat în condiții normale și nu prezintă defecte de fabricație la momentul vânzării.

Garanția poate acoperi:

defecte de fabricație;
defecte ale materialului;
defecte apărute în condiții normale de utilizare;
probleme care nu au fost cauzate de purtare necorespunzătoare.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare incorectă, întreținere necorespunzătoare sau factori externi.

2. Perioada de garanție

Produsele achiziționate de pe site-ul Happy Heels beneficiază de garanție conform legislației privind protecția consumatorului.

Perioada de garanție începe din momentul:

livrării produsului către client;
sau ridicării coletului de la curier.

Pentru a beneficia de garanție, este necesar să păstrezi dovada achiziției, cum ar fi bonul fiscal, factura, certificatul de garanție sau confirmarea comenzii.

3. Condiții pentru acordarea garanției

Pentru ca produsul să fie acceptat în garanție, acesta trebuie să fi fost utilizat și întreținut corespunzător.

Garanția poate fi acordată dacă produsul:

a fost folosit conform destinației sale;
a fost purtat în condiții normale;
a fost întreținut potrivit tipului de material;
nu prezintă urme de intervenții sau reparații neautorizate;
nu a fost deteriorat din cauza unor factori externi.

Pentru păstrarea calității încălțămintei, recomandăm:

evitarea contactului excesiv cu apa;
evitarea expunerii prelungite la umezeală, noroi sau substanțe chimice;
utilizarea produselor de întreținere potrivite materialului;
curățarea și depozitarea corectă a încălțămintei.

4. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu se aplică în cazul deteriorărilor apărute în urma folosirii necorespunzătoare sau a uzurii normale.

Nu sunt acoperite de garanție următoarele situații:

uzura normală a produsului în timpul purtării;
zgârieturi, lovituri, tăieturi sau urme mecanice apărute în urma utilizării;
deteriorări cauzate de apă, ploaie, zăpadă, noroi sau umiditate excesivă;
deformarea produsului din cauza purtării sau depozitării necorespunzătoare;
utilizarea încălțămintei în alte condiții decât cele recomandate;
folosirea produselor de curățare nepotrivite materialului;
modificarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate;
deteriorări cauzate de contactul cu substanțe chimice, uleiuri, solvenți sau alte materiale agresive.

5. Responsabilitățile clientului

Pentru menținerea garanției, clientul trebuie să utilizeze produsul cu grijă și să respecte recomandările de întreținere.

Clientul are următoarele responsabilități:

să folosească produsul conform destinației sale;
să respecte instrucțiunile de întreținere;
să păstreze dovada achiziției;
să verifice produsul la primire;
să anunțe cât mai rapid echipa Happy Heels în cazul constatării unui defect.

În cazul în care observi o problemă, îți recomandăm să nu continui purtarea produsului și să contactezi echipa Happy Heels pentru verificare.

6. Responsabilitățile Happy Heels

Echipa Happy Heels se angajează să analizeze fiecare solicitare de garanție cu atenție și corectitudine.

Happy Heels are următoarele responsabilități:

să ofere produse conforme și de calitate;
să analizeze solicitările de garanție primite de la clienți;
să identifice cauza defectului semnalat;
să propună o soluție corectă, conform situației constatate;
să respecte drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare.

Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de starea produsului și de natura problemei semnalate.

7. Cum se solicită garanția – pas cu pas

Pasul 1 – Contactarea echipei Happy Heels

Pentru a solicita garanția, clientul trebuie să contacteze echipa Happy Heels și să transmită informațiile necesare pentru identificarea comenzii și evaluarea problemei.

Este recomandat să transmiți:

numărul comenzii;
numele și prenumele clientului;
o descriere clară a problemei;
fotografii ale produsului;
dovada achiziției, dacă este solicitată.

Pasul 2 – Evaluarea solicitării

După primirea informațiilor, echipa Happy Heels va analiza solicitarea pentru a stabili dacă problema este acoperită de garanție.

În unele cazuri, pot fi solicitate fotografii suplimentare sau trimiterea produsului pentru verificare.

Pasul 3 – Trimiterea produsului pentru verificare

Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, clientul poate fi rugat să trimită produsul către Happy Heels.

Produsul trebuie trimis:

curat;
uscat;
ambalat corespunzător;
împreună cu documentele necesare, dacă acestea sunt solicitate.

Pasul 4 – Soluționarea cererii

După evaluarea produsului, Happy Heels va comunica soluția propusă clientului.

În funcție de situație, soluționarea poate include:

repararea produsului;
înlocuirea produsului, dacă este posibil;
returnarea contravalorii produsului, în anumite cazuri;
respingerea solicitării, dacă defectul nu este acoperit de garanție.

8. Recomandări pentru întreținerea încălțămintei

Pentru a prelungi durata de viață a încălțămintei și pentru a evita deteriorările premature, îți recomandăm să acorzi atenție modului de purtare, curățare și depozitare.

Recomandări utile:

curăță încălțămintea regulat, în funcție de material;
folosește produse speciale pentru piele naturală, piele întoarsă, textile sau alte materiale;
evită uscarea încălțămintei lângă calorifer, sobă sau alte surse directe de căldură;
evită expunerea prelungită la umezeală;
depozitează încălțămintea în locuri uscate și aerisite;
folosește calapoade sau hârtie în interior pentru a păstra forma produsului;
alternează purtarea încălțămintei, pentru a permite materialului să se aerisească.

Important

Respectarea recomandărilor de utilizare și întreținere ajută la menținerea calității încălțămintei și la evitarea deteriorărilor premature.

Pentru a putea face o reclamație și pentru a beneficia de serviciul de garanție, te rugăm să păstrezi documentele necesare: bonul fiscal, factura, certificatul de garanție sau confirmarea comenzii.

Dacă ai întrebări despre garanție sau despre modul de întreținere a produselor, poți contacta echipa Happy Heels pentru mai multe informații.

Telefon: +373 60 553 401