Termeni și condiții de cumpărare

Termeni și condiții de cumpărare – Happy Heels

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului happyheels.md, precum și regulile aplicabile pentru plasarea comenzilor, achiziționarea produselor, plata, livrarea, returul și prelucrarea datelor cu caracter personal.

Prin accesarea site-ului happyheels.md, navigarea pe paginile acestuia sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu prevederile prezentului document, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi prin intermediul acestuia.

1. Informații generale

Site-ul happyheels.md este destinat prezentării și comercializării online a produselor Happy Heels, în special încălțăminte și accesorii pentru femei.

Informațiile publicate pe site au caracter informativ general. Happy Heels depune eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte, complete și actualizate, însă pot exista situații în care anumite date, imagini, descrieri, prețuri sau informații privind disponibilitatea produselor să necesite actualizare.

Happy Heels își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa conținutul site-ului, structura acestuia, produsele, prețurile, promoțiile și condițiile comerciale, fără notificare prealabilă, cu respectarea legislației în vigoare.

2. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl reprezintă vânzarea produselor prezentate pe site-ul happyheels.md, în special produse de încălțăminte și accesorii pentru femei.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător. Confirmarea comenzii poate fi transmisă prin email, telefonic sau prin altă metodă de comunicare disponibilă.

Plasarea unei comenzi pe site nu garantează automat acceptarea acesteia. Comanda poate fi confirmată doar după verificarea disponibilității produselor, a datelor de livrare și a metodei de plată.

3. Produse și disponibilitate

Produsele prezentate pe site sunt descrise cât mai clar posibil, prin imagini, denumiri, caracteristici, materiale, mărimi disponibile și alte informații relevante.

Happy Heels depune eforturi pentru ca produsele afișate să corespundă descrierilor de pe site. Totuși, pot exista mici diferențe între imaginile produselor și produsul real, cauzate de setările ecranului, lumină, unghiul fotografiei sau particularitățile materialelor.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi contactat pentru a i se propune o soluție potrivită, cum ar fi:

• înlocuirea produsului cu altă mărime, culoare sau model disponibil;
• așteptarea reaprovizionării, dacă este posibil;
• anularea produsului din comandă;
• anularea integrală a comenzii, dacă este cazul.

4. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate pe site în MDL și includ taxele aplicabile, dacă acestea sunt prevăzute conform legislației în vigoare.

Happy Heels își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate de către Happy Heels.

În cazul unor erori evidente de preț afișate pe site, Happy Heels își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a contacta clientul pentru confirmarea prețului corect.

Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada indicată pe site sau în comunicările comerciale.

5. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă pe site-ul Happy Heels, clientul trebuie să selecteze produsul dorit, să aleagă mărimea, culoarea sau alte opțiuni disponibile și să adauge produsul în coșul de cumpărături.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul trebuie să verifice:

• produsele adăugate în coș;
• mărimile selectate;
• cantitatea produselor;
• prețul total al comenzii;
• datele personale introduse;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• metoda de plată selectată.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse la plasarea comenzii. Datele incorecte sau incomplete pot duce la întârzierea livrării sau la imposibilitatea procesării comenzii.

6. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare prin email, telefon sau altă metodă de contact disponibilă.

Happy Heels poate contacta clientul pentru confirmarea detaliilor comenzii, în special în cazul în care:

• există neclarități privind produsul comandat;
• datele de livrare sunt incomplete;
• produsul nu este disponibil în stoc;
• este necesară confirmarea metodei de plată;
• există alte detalii care trebuie clarificate înainte de expediere.

Comanda poate fi anulată dacă clientul nu poate fi contactat sau dacă informațiile necesare pentru procesarea comenzii nu sunt furnizate.

7. Metode de plată

Pe site-ul Happy Heels pot fi disponibile mai multe metode de plată, în funcție de opțiunile active la momentul plasării comenzii.

Metodele de plată pot include:

• plata la livrare;
• plata online cu cardul bancar;
• alte metode de plată disponibile pe site, dacă acestea sunt activate.

În cazul plății la livrare, clientul achită comanda în momentul primirii coletului, conform condițiilor metodei de livrare selectate.

În cazul plății online cu cardul, plata se efectuează prin intermediul unor sisteme securizate de procesare a plăților. Happy Heels nu colectează și nu stochează date complete ale cardului bancar, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau codul de securitate.

În cazul unei metode de plată fără numerar, livrarea comenzii poate fi efectuată doar după confirmarea plății și înregistrarea banilor în contul curent al vânzătorului.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se efectuează conform condițiilor de livrare disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

În prezent, livrarea comenzilor se efectuează prin serviciul de livrare Happy Heels. În curând, va fi disponibilă și livrarea prin Nova Post, conform regulilor, tarifelor și condițiilor de livrare ale acestei companii.

Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese corecte și complete de livrare, precum și a unui număr de telefon valid.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea produsului, metoda de livrare, perioada în care este plasată comanda și eventualele situații externe care pot influența transportul.

Happy Heels nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de date de livrare incorecte, imposibilitatea contactării clientului, condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate sau alte situații care nu depind direct de magazin.

9. Verificarea produsului la primire

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea ambalajului și produsul comandat.

După primire, clientul trebuie să verifice:

• dacă produsul corespunde comenzii;
• dacă mărimea și culoarea sunt corecte;
• dacă produsul este complet;
• dacă produsul prezintă defecte vizibile;
• dacă ambalajul este deteriorat.

În cazul în care există probleme cu produsul sau cu livrarea, clientul trebuie să contacteze echipa Happy Heels cât mai curând posibil.

10. Retur și schimb

Clientul poate solicita returnarea sau schimbul produselor conform politicii de returnare și schimb Happy Heels și legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

În general, pentru produsele cumpărate online, returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea condițiilor de retur.

Pentru ca returul sau schimbul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să nu fie purtat în exterior;
• să nu prezinte urme de utilizare, murdărie sau deteriorare;
• să fie curat și complet;
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
• să fie însoțit de dovada achiziției.

Produsele deteriorate, purtate, modificate, reparate neautorizat sau utilizate în mod necorespunzător pot fi refuzate la retur sau schimb.

Costurile de transport pentru retur pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit sau neconform, iar situația este confirmată de Happy Heels.

11. Garanția produselor

Produsele comercializate de Happy Heels beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor normale de utilizare.

Garanția poate acoperi defecte de fabricație sau defecte ale materialului, dacă acestea nu au fost cauzate de utilizare incorectă, întreținere necorespunzătoare sau factori externi.

Garanția nu acoperă:

• uzura normală a produsului;
• deteriorările cauzate de apă, noroi, zăpadă sau umiditate excesivă;
• zgârieturile, loviturile, tăieturile sau alte deteriorări mecanice;
• deformarea produsului din cauza purtării sau depozitării necorespunzătoare;
• intervențiile sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;
• utilizarea produsului în condiții nepotrivite.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să păstreze dovada achiziției: bon fiscal, factură, certificat de garanție sau confirmare de comandă.

12. Drepturile și responsabilitățile clientului

Clientul are dreptul:

• să primească informații clare despre produse, prețuri, plată, livrare, retur și garanție;
• să primească produsul comandat, în condițiile confirmate;
• să solicite retur, schimb sau garanție, conform condițiilor aplicabile;
• să contacteze echipa Happy Heels pentru întrebări sau clarificări.

Clientul are responsabilitatea:

• să furnizeze date corecte și complete la plasarea comenzii;
• să verifice produsul la primire;
• să utilizeze produsul conform destinației sale;
• să respecte instrucțiunile de întreținere;
• să păstreze documentele de achiziție;
• să respecte termenii și condițiile prezentate pe site.

13. Drepturile și responsabilitățile Happy Heels

Happy Heels are responsabilitatea de a procesa comenzile, de a pregăti produsele pentru livrare și de a oferi suport clienților în legătură cu produsele comandate.

Happy Heels are dreptul:

• să refuze sau să anuleze o comandă în cazul unor date incomplete, incorecte sau imposibil de confirmat;
• să modifice prețurile, produsele, promoțiile și conținutul site-ului, fără notificare prealabilă;
• să refuze returul sau schimbul produselor care nu respectă condițiile de returnare;
• să solicite informații suplimentare pentru procesarea comenzilor, retururilor sau cererilor de garanție.

Happy Heels se angajează să respecte drepturile consumatorilor și să soluționeze solicitările clienților într-un mod corect și transparent.

14. Date cu caracter personal

Prin utilizarea site-ului happyheels.md și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul este informat că anumite date cu caracter personal pot fi colectate și prelucrate pentru procesarea, confirmarea, executarea și livrarea comenzilor.

Datele personale pot include:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de email;
• adresă de livrare;
• localitate și cod poștal, dacă este necesar;
• alte informații necesare pentru procesarea comenzii.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri determinate, legitime și necesare, precum:

• procesarea comenzilor;
• confirmarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• contactarea clientului în legătură cu comanda;
• emiterea documentelor fiscale, dacă este necesar;
• soluționarea cererilor de retur, schimb sau garanție;
• transmiterea de notificări, newslettere sau comunicări promoționale, dacă utilizatorul și-a exprimat acordul;
• analiză statistică, îmbunătățirea site-ului și a serviciilor oferite.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

15. Securitatea datelor personale

Happy Heels utilizează măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Totuși, transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură în orice situație. Utilizatorul înțelege că furnizarea informațiilor online implică anumite riscuri tehnice specifice mediului digital.

Angajații și persoanele autorizate care pot avea acces la datele personale au obligația de a respecta confidențialitatea acestora.

16. Dezvăluirea datelor către terți

Happy Heels nu vinde, nu comercializează și nu transmite datele personale ale clienților către terțe părți în scopuri neautorizate.

Datele pot fi transmise doar atunci când este necesar pentru executarea comenzii sau conform obligațiilor legale, de exemplu către:

• servicii de livrare sau curierat;
• procesatori de plăți securizate;
• servicii tehnice necesare funcționării site-ului;
• autorități publice, organe de drept sau instanțe de judecată, dacă acest lucru este prevăzut de lege.

17. Cookies, analiză și comunicări comerciale

Site-ul poate utiliza cookies și instrumente de analiză, precum Google Analytics sau alte servicii similare, pentru a îmbunătăți funcționarea site-ului, experiența utilizatorilor și calitatea serviciilor oferite.

De asemenea, utilizatorul poate primi comunicări promoționale, newslettere sau notificări comerciale doar dacă și-a exprimat acordul, acolo unde acest acord este necesar conform legislației aplicabile.

Utilizatorul poate renunța la comunicările comerciale conform instrucțiunilor disponibile în mesajele primite sau prin contactarea echipei Happy Heels.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul publicat pe site-ul happyheels.md, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, structura site-ului, descrieri de produse și alte materiale, aparține Happy Heels sau partenerilor săi, după caz.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul Happy Heels este interzisă, cu excepția cazurilor permise de legislația în vigoare.

19. Limitarea răspunderii

Happy Heels depune eforturi pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru ca informațiile afișate să fie actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, întreruperi temporare, diferențe de afișare sau informații care necesită corectare.

Happy Heels nu este responsabil pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului, de introducerea unor date greșite de către client sau de imposibilitatea temporară de accesare a site-ului din motive tehnice independente de magazin.

20. Modificarea termenilor și condițiilor

Happy Heels își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă.

Versiunea actualizată a termenilor și condițiilor va fi publicată pe site și va deveni aplicabilă din momentul publicării. Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a fi informați despre eventualele modificări.

21. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, plata, livrarea, returul, garanția sau prelucrarea datelor cu caracter personal, poți contacta echipa Happy Heels.

Telefon: +373 60 553 401

Prin utilizarea site-ului happyheels.md și plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți prezentul document privind termenii și condițiile de cumpărare.